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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Recepção
Descrição
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Estamos à procura de um Supervisor de Recepção altamente motivado e organizado para liderar a equipe de recepção em um ambiente hoteleiro dinâmico. O candidato ideal será responsável por garantir um atendimento excepcional aos hóspedes, coordenar as atividades diárias da recepção e assegurar que todos os procedimentos operacionais sejam seguidos com eficiência e profissionalismo.
Como Supervisor de Recepção, você será o primeiro ponto de contato para os hóspedes e terá um papel fundamental na criação de uma experiência positiva desde o momento do check-in até o check-out. Você deverá demonstrar habilidades de liderança, comunicação eficaz e capacidade de resolver problemas de forma rápida e diplomática.
Suas principais responsabilidades incluirão supervisionar a equipe de recepcionistas, organizar escalas de trabalho, treinar novos colaboradores, lidar com reclamações de hóspedes, garantir a precisão das reservas e pagamentos, além de colaborar com outros departamentos para assegurar uma operação integrada e eficiente.
Além disso, o Supervisor de Recepção deverá manter-se atualizado sobre os padrões de qualidade do serviço, implementar melhorias contínuas e garantir o cumprimento das normas de segurança e higiene. A atenção aos detalhes, a empatia e a capacidade de trabalhar sob pressão são qualidades essenciais para o sucesso nesta função.
Se você possui experiência anterior em recepção de hotel, habilidades de liderança e paixão por hospitalidade, esta é uma excelente oportunidade para crescer profissionalmente em um ambiente acolhedor e desafiador.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar as atividades diárias da recepção
- Garantir um atendimento de excelência aos hóspedes
- Treinar e orientar novos membros da equipe
- Resolver reclamações e solicitações dos clientes
- Gerenciar escalas e horários da equipe
- Assegurar a precisão nas reservas e check-ins/check-outs
- Colaborar com outros departamentos do hotel
- Manter registros e relatórios atualizados
- Implementar melhorias nos processos de atendimento
- Garantir o cumprimento das normas de segurança e higiene
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em recepção de hotel ou função similar
- Habilidades de liderança e gestão de equipe
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz
- Conhecimento de sistemas de reservas e softwares hoteleiros
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, fins de semana e feriados
- Fluência em português e inglês (outros idiomas são um diferencial)
- Atenção aos detalhes e foco no cliente
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Formação em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas (desejável)
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior como supervisor de recepção?
- Como você lida com reclamações de hóspedes difíceis?
- Está disponível para trabalhar em turnos e fins de semana?
- Quais sistemas de reservas você já utilizou?
- Você tem experiência em liderar equipes?
- Como você garante a motivação da sua equipe?
- Fala outros idiomas além do português?
- Como você lida com situações de alta demanda na recepção?
- Já implementou melhorias operacionais em funções anteriores?
- Está disposto a participar de treinamentos contínuos?
